Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre NextInnova (en adelante, "la Empresa" o "NextInnova") y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, "el Cliente") que contrate o utilice los servicios de automatización, inteligencia artificial, integración de WhatsApp Business API y soluciones digitales ofrecidos por NextInnova.

Al aceptar una propuesta comercial, firmar un contrato de servicio, realizar un pago o comenzar a usar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos.

NextInnova ofrece principalmente los siguientes servicios:

• Agentes de IA para WhatsApp: desarrollo, configuración y operación de bots conversacionales integrados con la WhatsApp Business API oficial de Meta.
• Juliana (agentes de selección de personal): configuración y operación del asistente que atiende a las candidatas por WhatsApp y que, con autorización expresa del Cliente vía Google OAuth 2.0, registra la información en las Hojas de cálculo, Drive y Calendario de la propia cuenta de Google del Cliente. El Cliente puede revocar ese acceso en cualquier momento; al hacerlo, el servicio deja de poder registrar la información.
• Automatización de procesos: diseño e implementación de flujos automatizados usando plataformas como n8n, Make o similares.
• Integraciones tecnológicas: conexión de sistemas CRM, ERP, plataformas de e-commerce, calendarios y herramientas de gestión empresarial.
• Consultoría en IA y transformación digital: asesoría estratégica para la adopción de soluciones de inteligencia artificial en el negocio del cliente.
• Mantenimiento y soporte: monitoreo, actualización y soporte técnico de las soluciones implementadas, según el plan contratado.

Los detalles específicos de cada servicio, incluyendo alcance, plazos y condiciones particulares, se establecen en la propuesta comercial o contrato de servicio firmado entre las partes.

Inicio del servicio: los servicios comenzarán a prestarse una vez confirmado el pago inicial acordado y firmada la propuesta comercial o contrato de servicio.

Modalidades de pago:

• Los precios de los servicios se expresarán en la moneda acordada en la propuesta (COP, USD u otra).
• Los pagos recurrentes (mensualidades, planes de mantenimiento) se realizarán según la periodicidad acordada.
• NextInnova emitirá las facturas correspondientes según la legislación colombiana aplicable.

Retrasos en el pago: el incumplimiento en los pagos podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio, previo aviso de 5 días hábiles al Cliente.

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de NextInnova exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación colombiana e internacional aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Usar los servicios para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes masivos sin el consentimiento previo de los destinatarios.
• Utilizar los agentes o automatizaciones para actividades fraudulentas, engañosas o que induzcan a error a terceros.
• Violar las Políticas para Empresas de WhatsApp y las Condiciones de Servicio de Meta.
• Distribuir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas de NextInnova o a los datos de otros clientes.
• Revender o sublicenciar los servicios de NextInnova a terceros sin autorización previa y por escrito.

Propiedad de NextInnova: todos los desarrollos, flujos de automatización, código, algoritmos, metodologías y herramientas propietarias creadas por NextInnova en el marco de la prestación de los servicios son y seguirán siendo propiedad exclusiva de NextInnova, salvo acuerdo expreso en contrario.

Propiedad del Cliente: los datos, contenidos, bases de conocimiento, catálogos y materiales que el Cliente proporcione para la configuración de los servicios son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad.

Licencia de uso: NextInnova otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre las soluciones implementadas, limitada al período de vigencia del contrato de servicio.

El tratamiento de datos personales realizado en el marco de los servicios de NextInnova se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, disponible en nextinnova.co/privacidad.

El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes finales que interactúan con los servicios de NextInnova. NextInnova actúa como encargado del tratamiento en dichos supuestos.

Ambas partes se comprometen a cumplir con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las Políticas de Plataforma de Meta en todo lo relacionado con el tratamiento de datos personales.

NextInnova se compromete a mantener los servicios operativos con un nivel de disponibilidad del 99% mensual, excluyendo los mantenimientos programados y las interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Interrupciones en los servicios de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de nube, etc.).
• Mantenimientos programados, notificados con al menos 24 horas de anticipación.
• Acciones u omisiones del Cliente o terceros bajo su responsabilidad.

NextInnova no será responsable por:

• Pérdidas de beneficios, ingresos o datos derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
• Daños causados por el uso inadecuado de los servicios por parte del Cliente o de sus usuarios finales.
• Interrupciones o fallas atribuibles a plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, proveedores de nube).
• Consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Cliente de las políticas de uso de Meta o de las normativas aplicables.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluso si NextInnova fue advertida de su posibilidad.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de NextInnova frente al Cliente se limitará al valor total pagado por los servicios en los 3 meses anteriores al evento que originó el daño.

NextInnova se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso visible en el sitio web.

El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigencia de los nuevos términos implicará la aceptación de los mismos. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá dar por terminado el contrato según los procedimientos establecidos en la cláusula de terminación.

Por parte del Cliente: el Cliente podrá dar por terminado el contrato de servicio con un aviso previo de 30 días calendario, salvo que el contrato de servicio específico establezca un plazo diferente.

Por parte de NextInnova: NextInnova podrá dar por terminado el contrato de forma anticipada en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos términos por parte del Cliente.
• Mora en el pago superior a 30 días hábiles, previa notificación.
• Uso de los servicios para actividades ilícitas o en contravención de las políticas de Meta.
• Solicitud o quiebra del Cliente.

Tras la terminación del servicio, NextInnova conservará los datos del Cliente por el período establecido en la Política de Privacidad, pasado el cual procederá a su eliminación segura.

Revocación de accesos a cuentas del Cliente: al terminar el servicio se revocan los accesos concedidos por el Cliente a sus cuentas de terceros, incluida la conexión con Google (Hojas de cálculo, Drive y Calendario). El token de autorización se elimina de los sistemas de NextInnova en los plazos establecidos en la Política de Privacidad. La información ya registrada en la cuenta de Google del Cliente permanece en su poder y bajo su control.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de forma amigable, mediante comunicación directa, en un plazo de 30 días calendario desde que la parte afectada notifique el conflicto.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: